Recordatorios de WhatsApp para Pacientes
Los recordatorios de WhatsApp en Zendy se envían automáticamente a los pacientes cuando el doctor crea una cita en la agenda. No es un canal de conversación manual, sino un sistema que envía mensajes de recordatorio basados en las citas programadas.
Por ejemplo: si hoy creas una cita para mañana a las 2:00 pm, mañana a las 2:00 pm Zendy enviará un mensaje automático al paciente recordándole su cita.
Esto ayuda a reducir olvidos, mantener la agenda ordenada y asegurar que cada cita refleje su estado real.
Esta funcionalidad debe ser activada por tu administrador o contactando a soporte de Zendy. No está habilitada por defecto.
Qué hace esta funcionalidad
Cuando creas una cita en Zendy, el sistema envía automáticamente un recordatorio por WhatsApp al paciente 24 horas antes de la cita programada. El paciente recibe un mensaje con los detalles de su cita y puede confirmar o cancelar directamente desde WhatsApp.
Esa respuesta del paciente se sincroniza con tu agenda en tiempo real. Desde Zendy puedes ver si el paciente confirmó, canceló o no respondió. No necesitas revisar tu teléfono ni preguntar manualmente: todo queda registrado en el sistema.
Cómo funciona en el día a día
Recordatorios automáticos
Cada vez que creas una cita, Zendy programa automáticamente el envío del recordatorio. Tú no tienes que hacer nada. El mensaje sale 24 horas antes de la hora agendada.
El paciente recibe:
Fecha y hora de la cita
Nombre del doctor o especialista
Opciones para confirmar o cancelar
Cuando el paciente responde, el estado de la cita se actualiza automáticamente en tu agenda.
Envío manual de recordatorios
Si necesitas enviar un recordatorio fuera del ciclo automático, puedes hacerlo desde los detalles de cualquier cita. Esto es útil cuando:
Reprogramaste una cita y quieres confirmar con el paciente
Ya pasaron las 24 horas automáticas y necesitas recordarle nuevamente
Creaste la cita el mismo día y quieres avisar de inmediato
Desde la vista de detalles de la cita, puedes enviar el recordatorio manualmente con un solo clic.
Actualización manual del estatus
No todos los pacientes confirman por WhatsApp. Muchos llaman, confirman en persona, o te escriben por otro medio. Para esos casos, puedes actualizar manualmente el estatus de la cita desde Zendy.
Esto te permite:
Mantener tu agenda siempre actualizada
Ver de un vistazo qué citas están confirmadas
Identificar rápidamente espacios disponibles por cancelaciones
El estatus se cambia desde los detalles de la cita, y se refleja de inmediato en la vista de agenda.
Aunque el paciente no use WhatsApp, registra manualmente su confirmación. Así tu agenda siempre muestra información confiable y puedes planificar mejor tu día.
Integración entre agenda y recordatorios
La agenda de Zendy muestra todas las citas del día con su información básica y estado de confirmación
Cuando un paciente confirma o cancela vía WhatsApp, esa información aparece directamente en la agenda:
Confirmada: el paciente respondió que asistirá
Cancelada: el paciente avisó que no puede asistir
Pendiente: aún no hay respuesta
Esto significa que al abrir tu agenda, ves en segundos:
Qué pacientes confirmaron
Qué espacios quedaron libres por cancelaciones
Qué pacientes no han respondido y pueden necesitar seguimiento
No necesitas abrir cada cita ni revisar mensajes. La información está visible desde la vista principal de la agenda.
Cuando un paciente cancela con anticipación, puedes usar ese espacio para reagendar a otro paciente o para casos urgentes. La agenda actualizada te da control real sobre tu tiempo.
Activa esta funcionalidad
Si aún no tienes habilitados los recordatorios de WhatsApp, contacta a tu administrador o escribe a soporte de Zendy. Una vez activada, la funcionalidad se integra automáticamente con tu agenda y comienza a enviar recordatorios desde la primera cita que crees.
¿Qué hacer después?
Con los recordatorios de WhatsApp activos, puedes enfocarte en optimizar tu agenda diaria y gestionar mejor a tus pacientes.